En el segundo día del World Business Forum, las intervenciones fueron menos motivacionales y más analíticas y propositivas. Los temas: liderazgo en épocas de cambio, creación de comunidades presenciales y a través de las redes, la cultura del cambio y la innovación, ser diferente, humanización.
Quienes hemos estado al pendiente del cambio en el discurso del marketing ya conocíamos estas marcadas tendencias en el mundo de los negocios. Sin embargo, ver a todos con esa misma clara orientación no deja de sorprender. Ante un público de más de dos mil personas (empresarios, emprendedores y altos ejecutivos) escuchamos, por ejemplo, al experimentado Shawn Moon, de FranklinCovey —que también estuvo después con nosotros en la comida con un pequeño grupo de asistentes— abordando el tema del liderazgo a través del cambio, de la generación de cultura empresarial, de poner a la gente en el centro.
A diferencia de las viejas generaciones, las nuevas no buscan estabilidad, sino vivir la experiencia, por lo que ejercen la dictadura nómada. Si no les gusta lo que experimentan donde están, se van. No les interesa generar antigüedad, patrimonio. Para retenerlos hay que ayudarlos a crecer.
En esa misma dirección hablaron en un panel los representantes de Instagram, Uber y Sopitas. Son estas generaciones emergentes las que crean comunidades con las que hay que conectar.
Seth Godin abundó, después, sobre la idea e importancia de la creación de comunidad y, a su vez, de orientarse hacia lo diferente. Competir por precio no tiene sentido en esta era de internet: siempre habrá alguien más barato. Si el precio es tu “valor agregado”, estás condenado a desaparecer. Así que el discurso fue más en dirección a identificar comunidades y sus necesidades y ofrecerles satisfacerlas con una experiencia única y enriquecida. El “bien” o “servicio” es una cosa; lo diferente es la “experiencia”. El presente mercado es de nicho; el masivo está demasiado competido.
Finalmente, un joven y extraordinario Jonah Berger, profesor de marketing, explicó de manera clara las leyes inherentes al marketing centrado en las personas partiendo, entre otras cosas, de las neurociencias.
Se trató, en fin, de un discurso diverso pero redondo, útil tanto para quien se acerca apenas a estos cambios de paradigmas en esta época de transición, como para quien deseaba una buena síntesis de las escuelas en boga en materia de negocios.
Culminó el encuentro con la esperada intervención del medallista Michael Phelps. Tal como imaginaba, no fue un orador, sino simplemente un entrevistado. A través de preguntas y respuestas finalmente llevaron el diálogo al meollo del asunto: para triunfar hay que trabajar sin descanso, con mucha dedicación, persiguiendo tus metas. Si te lo propones, lo puedes lograr.
En las comidas, en los pasillos, todos tienen de cualquier manera claro que cuando se habla de que “todos” pueden alcanzar sus “sueños”, es decir, sus metas, sus objetivos, en el plano empresarial hablas de un porcentaje ínfimo de la población mundial. Ese porcentaje mínimo es el que estaba convocado en estos dos días en el World Business Forum y salió, creo, satisfecho.
*Agradecemos a Xerox Mexicana la generosa invitación que nos hizo a Xiluén y a mí para asistir a este evento.